11月4日下午，巢湖法院诉调对接中心特邀调解员充分运用人民法院在线调解平台，有效开展诉前调解工作，迅速化解了多起矛盾纠纷。

其中一起案件是金融借款合同纠纷。2018年9月27日，两被告为家装分期贷款事宜向原告某银行巢湖市支行申请办理信用卡家居分期业务。双方签订了《xx信用卡专项商户分期业务担保借款合同》，约定原告向被告发放信用卡并授予专项商户分期额度，分期本金金额120000元，每期还款手续费336.67元，分期期数为36期。两被告于当日签署《共同还款承诺书》，承诺对上述所有债权承担连带担保责任。9月30日，原告依约向被告发放分期本金120000元，但被告未按期依约还款，经催告无果，故原告诉至法院。

巢湖法院收到案件后，考虑到一旦案件进入审判阶段，需要较长时间才能审结，当事人的诉讼成本会随之增加，且两被告现均在外地打工，不方便进行线下庭审，于是主动联系当事人说明情况，积极引导双方当事人利用微信“多元调解”小程序进行线上诉前调解。在征得原、被告双方同意后，法官又通过电话详细指导了当事人如何在小程序上进行实名认证，登录人民法院调解平台等。

15点20分，在调解员的指导下，两被告成功通过“多元解纷”小程序登录进入调解系统。鉴于原告代理律师已提前提交了和解方案，此次调解主要是法官向两被告传达原告的和解方案，并听取两被告的意见想法。在法官的耐心沟通下，最终双方当事人达成一致，调解圆满成功。

在案件调解成功后，为保障调解协议的执行效力，当事人同意申请司法确认。调解员遂将调解协议、司法确认申请书和承诺书通过平台电子发送至当事人处，待当事人网签后，由调解员无缝对接，将调解协议转送法官进行司法确认审查，最终形成司法确认裁定书，再送达给双方当事人。在法官的指导下，原告还申请撤回此案的诉前调解，法院依法退回了诉讼费。至此，该起纠纷妥善化解，双方当事人不用跑腿，不用见面，甚至一分钱也不用花。

今年以来，巢湖法院多次通过“多元调解”小程序，促成案件的诉前调解，将纠纷化解在诉外，为当事人提供多元化的诉讼服务。今后，巢湖法院将继续推进智慧法院建设，积极探索多元化纠纷解决机制和现代化诉讼服务体系建设，通过互联网诉讼模式为人民群众提供更加公正、便捷、高效的诉讼服务。