忠诚信访民为本 苦练内功工作先
——记信访办俞求成同志
他皮肤黝黑，脸上常带笑容，浑身充满能量，无论何时都给人一种可亲、可敬的感觉；他中年退伍，选择了既苦又累的法院信访工作，在岗位上不断学习，自我总结，自我提升，创新工作方法；他信访基建两手抓，两边工作同时开花，维修论证、项目招标、施工勘察，无一不通……他，就是巢湖市法院信访办的俞求成同志。
革命军人华丽转身 信访岗位奉献热心
2008年，俞求成退伍转业到了法院，他不仅带着中国军人吃苦耐劳、纪律严明的传统品质，更带来了满腔热血和一身抱负。在俞求成的眼里,法院信访工作就是沟通法院与群众的“连心桥”，一头是组织的重托，一头是群众的期盼。他深刻地认识到，群众上访是因为有心声要倾诉，有实际困难需要帮助解决。因此，在接待来访的过程中，他一直做到不管遇到怎样的信访人都认真倾听、耐心安抚，仔细地了解其诉求，帮助其分析症结，找到解决问题的突破口；他总是带着对人民群众的深厚感情，将心比心地跟群众交流，通过法理和情理并重的疏导工作，积极地帮助解决问题，化解他们的怨气。
他每天面对的不是前来喊冤的当事人，就是来访群众。因为对法院的裁判心存不满无处发泄，有的当事人一进到信访办公室不是先说案件，而是骂骂咧咧，出言不逊；有的当事人一进来就呼天抢地。面对来访者，俞求成总是面带微笑，先请他们坐下，再递上一杯水，认真倾听他们诉说，对发现确有问题的案件，及时调卷审查、听证，写出审查报告；对没有问题的案件，及时给予解答，做好息诉服判工作。
他常说：“老百姓就是天，老百姓的事就是天大的事。”的确，信访无小事，每一个信访案件形成的原因都比较复杂，解决起来也存在着一定的难度，而敷衍和推诿只会引起重复访，一旦处理不好，甚至有可能酿成命案，不但有损法院形象，而且还会波及到社会和谐稳定。曾经有一次，一个上访者对判决不愿接受，情绪亢奋不停地到处走，怎么办呢？俞求成顶着炎炎烈日陪着他走，一边走，一边苦口婆心的劝导，最后脚踝都走肿了，嘴唇也说裂了，终于用真诚打动了上访者，让上访人从心理上消除了对立情绪，从而为案件彻底解决奠定了基础。
勤学深思提升内力 科学创新总结经验
打铁必须自身硬，过硬的专业素质是做好信访工作的前提和保障，俞求成一直强调这个道理，“如果本身不懂法，怎么给别人说事，怎么让别人信服呢？”军人特有的执着和不服输的精神在他身上得到印证。首先从业务知识抓起，他在家里摆满了法律和社会学书籍，每天认真学习三大诉讼法、“信访条例”等法律法规和心理学、谈判学等有用的知识。充足的知识储备，培养了他的自信，在接访解访中，从排查案件事实的认定是否证据充分，到立案、办案、结案的流程是否合法，再到法律法规运用是否准确，量刑是否合理，他都始终能做到客观公正、心中有数。
善于总结经验，创造性地开展工作，是俞求成同志做信访工作的又一特点。每做完一项信访工作，他都认真的做好笔记，发现问题、查找原因、寻求解决方案，通过大量的研究和总结，形成了自己独有的信访法宝，从而有效地保证了各类信访案件“案结事了，息诉罢访”。
矛盾纠纷排查工作做得好，是避免各类信访问题和矛盾产生的关键。为了做到有的放矢、心中有数，俞求成对全院信访案件进行了摸底，做到“一摸三查五排七清”即：一月摸一底，三周查一账，五天排一名，案件要七清，即：当事人基本情况清楚，案件事实清楚，判决情况清楚，上访人情况清楚，上访理由清楚，信访案件进展清楚，息诉状况清楚。尤其是在国家组织重大活动、重要会议和重大节假日期间，俞求成更是“白加黑”、“五加二”，不知倦地开展涉诉信访案件大排查活动，力争做到早发现、早介入、早化解、早预防。正是有他这种全面梳理、逐个排查、认真处理、耐心化解的忘我工作，法院信访工作才能做到问题不堆积，矛盾不激化。
强化源头治理，抓好初信初访工作是降低信访工作总量的有效方法。对初信初访人员，俞求成同志始终坚持热情接待、耐心解释，动之以情，晓之以理。针对来访者提出的问题，他都会一一进行登记备案，能及时答复的都及时给予答复；不能及时答复而需相关庭室处理的问题，他就及时和相关庭室联系，帮助尽快给予妥善处理和答复；对不属于法院主管或管辖的问题，他就告知来访者到相关部门去咨询和办理。在狠抓源头治理的同时，他很好地做到了“四个不转化”，即来信不转化为来访，初访不转化为重访，本级访不转化为越级访，个体访不转化为群体访。在抓好初信初访工作的同时，他还不失时机地向来访群众宣传有关法律知识，让人民群众能够自觉做到知法、懂法、守法。
工作区域不分界限 无私奉献追求完美
作为一名信访工作人员，俞求成在做好信访工作的同时，还参与院里的基础建设工作。为适应新形势下审判工作的需要，进一步完善审判设施，改善干警的办公办案条件，我院需对原巢湖市中院审判办公楼进行维修，对黄山法庭进行新建，这些工作俞求成都积极投身其中。
维修新建工作资金缺口大、人手少、时间短、要求高、任务十分艰巨，俞求成不等不靠，迎难而上，主动克服各种矛盾和困难。他多次到现场实地查看、了解情况、记录拍照，制作可行性研究报告，利用政策，积极争取国债资金援助。在确保工程质量的前提下，他想方设法降低工程成本。在工程招标、材料选择上，他进行了充分的市场调查，做到货比三家，探索出了节约建设资金的方法和路子。质量是工程的命脉，俞求成以高度的责任心和严谨科学的工作态度，对工程质量慎之又慎，他对每个项目和环节的质量都提出要求并督促检查落实。
办公大楼的新建和维修既是一个系统的工程，又是人们关注的焦点，俞求成一直把清正廉洁放在首位，他在负责工程招投标、对外签订合同时，严格按国家招投标和工程管理的有关法律法规，公正客观、公开透明的运作项目的各个环节，坚决做到“工程优质，干部优秀”。
笔者心语：在信访办实习的这段时间，跟着俞求成同志接待过上访者，对原巢湖中院维修工程进行过监督检查，每天看着他不辞辛苦奔波劳碌，我的心里总是充满了感动。一个简单纯粹的人，不为名，不求利，不图钱，不争权，只为平安和谐做贡献。他曾经是一名军人，现在他依然当自己是一名军人——一个中国军人的使命，就是为国奉献！在和平时期，他不可能去趟地雷、堵枪眼，也没有机会如革命先烈那样做出些惊天动地的大事，然而，平凡之中更见伟大——在每一起信访案件调处的背后，在每一次为民服务的背后，每一时每一地，每一件简单琐碎的小事，体现的都是一名普通共产党员坚定的信仰和执著的追求——为人民服务！